POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Astréa, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois votre achat ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Info@astréa.fr

en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être manipulés avec soin et renvoyés avec leurs accessoires éventuels.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement le bracelet lors de son retour afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

3. Bracelets confectionnés sur mesure ou personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à la réglementation applicable.

Cela peut notamment concerner un bracelet fabriqué spécifiquement selon un tour de poignet communiqué par le client, ou faisant l'objet d'une personnalisation réalisée spécialement à sa demande.

Lorsque cette exception s'applique, cette information est communiquée au client avant la validation de la commande.

Le simple caractère naturellement unique des pierres utilisées ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation du produit au sens du droit de rétractation.

4. Erreur de taille

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, une erreur dans le choix de la taille n'empêche pas le client d'exercer ce droit dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour les bracelets réellement confectionnés sur mesure selon les spécifications communiquées par le client, le droit de rétractation peut ne pas être applicable.

Nous vous recommandons donc de consulter attentivement notre guide des tailles et de mesurer votre tour de poignet avant de finaliser votre commande.

5. Frais de retour

Lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet du retour.

6. Procédure de retour

Avant d'effectuer un retour, contactez notre service client à :

[VOTRE ADRESSE E-MAIL]

Merci d'indiquer :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • votre demande de retour.

Les instructions ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre commande vous seront ensuite communiquées.

7. Remboursement

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l'utilisation d'un autre moyen de remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un bracelet endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

9. Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle ou de taille, contactez notre service client afin de connaître les possibilités disponibles.

Les possibilités d'échange peuvent notamment dépendre du modèle concerné et des stocks disponibles.

Cette disposition ne limite pas l'exercice du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :

Service client Astréa
E-mail : Info@astréa.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.