POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Astréa, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin que votre bracelet vous parvienne dans les meilleures conditions.

1. Délais de livraison

Les commandes Astréa sont généralement livrées dans un délai de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ce délai comprend la préparation de votre commande ainsi que son acheminement jusqu'à l'adresse indiquée lors de votre achat.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité, de problèmes liés au transporteur ou de circonstances exceptionnelles.

Nous faisons néanmoins tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

2. Préparation de votre commande

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée avec soin avant d'être remise au transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant, lorsque celui-ci est disponible, les informations nécessaires au suivi de votre colis.

3. Suivi de commande

Lorsque votre commande bénéficie d'un suivi, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après son expédition.

Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Il est possible que le suivi ne soit pas immédiatement actualisé après l'expédition. Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et, lorsque cela est nécessaire, les informations complémentaires permettant au transporteur d'effectuer correctement la livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais supplémentaires ou un nouveau délai de livraison peuvent être nécessaires.

5. Colis retardé

Si votre colis semble prendre plus de temps que le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi communiquées lors de l'expédition.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après le délai annoncé, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose de recours lorsque le délai de livraison convenu n'est pas respecté.

6. Colis endommagé

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis.

Si celui-ci présente des dommages importants, nous vous invitons à prendre des photographies du colis et du produit et à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

7. Produit reçu endommagé ou non conforme

Si votre bracelet arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l'emballage si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

8. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Le montant applicable dépend notamment de la destination et du mode de livraison proposé.

9. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires selon le pays de destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.

Les éventuels frais, taxes ou droits de douane applicables dans le pays de destination peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le prévoit.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse :

info@astréa.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

ASTREA

Des pierres naturelles. Une histoire unique.

Chaque création Astréa est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur de notre univers.